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“TAPUP”给你不一样的电竞世界。 身在TAPUP,你可以呼朋唤友,参与和创建多种类型的竞技赛事,报名无门槛,参赛拿积分,商城换大奖。比赛项目涵盖时下流行的各种电子竞技游戏,更有丰富多彩的线下赛事活动。第一时间的游戏圈资讯,尽在掌中,热门游戏推荐榜,随时随地选你所爱。电竞是全民参与的体育活动,电竞是积极向上,传递正能量的生活方式。 “TAPUP”App由中国汽车摩托车运动联合会电子竞技分会指导,TAPUP(北京)互动娱乐科技有限公司开发运营,集竞技体验、赛事服务、游戏榜单、新鲜资讯、社群互动等为一体的泛娱乐电竞互动分享平台应用软件。

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指尖上行(北京)互动娱乐科技有限公司注重保护用户的合法权益,用户至上是我们的第一原则。指尖上行(北京)互动娱乐科技有限公司(以下以"我司"代替)在此特别提醒用户在注册、登陆本网络游戏前请务必仔细阅读本《纠纷处理方式》(未成年人应当在其法定监护人陪同下阅读)中的各个条款,以确保您在享受本网络游戏服务的同时维护自身合法权益:

一、指尖上行(北京)互动娱乐科技有限公司纠纷处理原则

1、用户权益第一;

2、耐心对待每一位用户;

3、凡是查证属实的问题,我司都将按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

二、指尖上行(北京)互动娱乐科技有限公司处理纠纷基本步骤

1、遇到用户意见、建议、反馈、投诉等,第一时间进行问题的收集和整理;

2、可以第一时间处理的咨询类问题,客服将在第一时间对用户进行讲解和解释;

3、遇到用户反馈的产品问题,将问题收集后,反馈到运营中心,通过运营中心与公司其他部门的沟通,拿出解决方案,告知客服,一般类问题客服人员在24小时对用户进行主动答复,重要类问题客服人员在48小时内对用户进行答复;

4、遇到投诉类问题,客服第一时间收集和反馈,经过运营中心与相关部门的沟通后,给出处理方案(如:补偿、退还、提供其他服务等),告知客服,客服人员在48小时内对用户进行答复、告知和处理;

5、遇到处理方案用户不满意的纠纷类问题,客服人员在答复告知后,用户不接受处理方案时,我司将安排绿色通道,由客服经理与用户进行直接沟通(电话、邮件、QQ等),进行专项处理,给与玩家的补偿方案将按处理时间的延长,增加对用户的补偿,直到确保用户满意;

6、指尖上行(北京)互动娱乐科技有限公司客服电话:010-57076607,客服邮箱:kefu@tapup.com;

三、用户之间纠纷处理方式

1、我司仅作为本游戏的运营商,如若本游戏用户之间发生纠纷且无法协商一致的,可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决,包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。我司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持,并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

2、本游戏用户之间发生纠纷的,也可向我司的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他要求提供的相关证据。经指尖上行(北京)互动娱乐科技有限公司审核确认后,可以给予必要的协助和支持。

四、用户与指尖上行(北京)互动娱乐科技有限公司之间纠纷处理方式

1、如本网络游戏用户对我司的服务有任何异议的,可以向我司的客服人员投诉并举证。查证属实的,我司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

2、如本网络游戏用户对我司的服务有任何异议的,也可以向指尖上行(北京)互动娱乐科技有限公司所在地人民法院提起诉讼。

备注:我司通过互联网络为用户提供网络服务,并对注册用户的充值记录予以保留,该记录保存期自用户充值之日起不少于180天;对于用户注册过程中登记的个人资料及虚拟财产情况,本公司同意在未获得用户同意以前,不对外揭露,但以下情况除外:相应的政府机关、司法机关的要求、现行的法律法规的要求;本公司合理怀疑用户有危害国家安全或其他违法情形,本公司将主动配合上级主管部门进行核查。

1. 特别提示

1.1 指尖上行(北京)互动娱乐科技有限公司(下称“指尖上行”)系www.tapup.cn网站的运营商,同意按照本协议的规定及其不时发布的操作规则提供基于互联网的相关服务(以下称“网络服务”),为获得网络服务,服务使用人(以下称“用户”)同意本协议的全部条款并按照页面上的提示完成全部的注册程序。用户在进行注册程序过程中勾选“我已阅读并同意”选项即表示用户完全接受本协议下的全部条款。 本协议下的条款可由指尖上行随时变更,用户须定期审阅本协议。协议条款一旦发生变动,指尖上行将会在指尖上行相关的页面上提示变更内容。变更后的协议在相关的页面上公布即有效代替原来的协议。用户如不同意指尖上行对本协议所作的任何变更,应立即停止使用指尖上行提供的服务。如用户在本协议变更后继续使用指尖上行的服务,即视作用户已完全同意变更后的协议。用户可随时造访www.tapup.cn查阅最新服务协议。用户在使用指尖上行提供的各项服务之前,应仔细阅读本服务协议,如用户不同意本服务协议及/或随时对其的修改,请停止使用指尖上行提供的服务。

请注意:鉴于用户使用网络服务之习惯,用户有权利且有义务自使用指尖上行服务之日起每月自行主动对本服务协议之全部内容进行重新阅读,鉴于上述约定,用户因自身怠于行使该等权利或怠于履行该等义务的,无权以未获知上述内容而对相关条款的法律效力提出异议。

2. 服务内容

2.1 指尖上行在提供网络服务时,可能会对部分网络服务(例如网络游戏及其他电信增值服务)的用户收取一定的费用。在此情况下,指尖上行会在相关页面上做明确的提示。如用户不同意支付该等费用,则可不接受相关的网络服务。

2.2 用户理解:指尖上行仅提供相关的网络服务,除此之外与相关网络服务有关的设备(如电脑、调制解调器及其他与接入互联网有关的装置)及所需的费用(如为接入互联网而支付的电话费及上网费)均应由用户自行负担。

2.3 用户应使用正版软件接受网络服务。

3. 账号注册

3.1 用户承诺以其真实身份注册成为指尖上行的用户,并保证所提供的个人身份资料信息真实、完整、有效,依据法令规定和本协议约定对所提供的信息承担相应的法律责任。

3.2 用户以其真实身份注册成为指尖上行用户后,需要修改所提供的个人身份资料信息的,指尖上行应当及时、有效地为其提供该项服务。若用户所提供的资料与事实不符或所提供的资料已变更而未更新或有任何误导之嫌导致指尖上行无法为用户提供或进一步提供服务,指尖上行不因此承担任何责任。

4、用户账号使用与保管

4.1 指尖上行有权审查用户注册所提供的身份信息是否真实、有效,并应积极地采取技术与管理等合理措施保障用户账号的安全、有效。用户注册成功后,指尖上行将给予每个用户一个用户账号及相应的密码。该用户账号和密码由用户负责保管。用户有义务妥善保管其账号及密码,并正确、安全地使用其账号及密码,任何一方未尽上述义务导致账号密码遗失、账号被盗等情形而给用户和他人的民事权利造成损害的,应当承担由此产生的法律责任。

4.2 用户对登陆后所持账号产生的行为依法享有权利和承担责任。鉴于网络服务的特殊性,指尖上行无义务审核是否用户本人使用该组账号及密码,仅审核账号及密码是否与数据库中保存的一致,只要任何人输入的账号及密码与数据库中保存的一致,即可凭借该组账号及密码登陆并获得网络服务,所以即使用户认为其所有的账号登陆行为并非其本人所为,指尖上行将不承担因此而产生的任何责任。

4.3 用户发现其账号或密码被他人非法使用或有使用异常情况的,应及时根据指尖上行公布的处理方式通知指尖上行,并有权通知指尖上行采取措施暂停该账号的登录和使用。

4.4 指尖上行在收到用户要求采取措施暂停其账号登录和使用的通知后,应当要求用户提供并核实与其注册身份信息相一致的个人有效身份信息。

4.4.1 指尖上行核实用户所提供的个人有效身份信息与所注册的身份信息相一致的,应当及时采取措施暂停用户账号的登录和使用。

4.4.2 指尖上行违反前述约定,未及时采取措施暂停用户账号的登录和使用,因此给用户造成损失的,应当承担其相应的法律责任。

4.4.3 用户没有提供其个人有效身份证件或者用户提供的个人有效身份证件与所注册的身份信息不一致的,指尖上行有权拒绝用户前述请求,用户应当自行承担相应损失。

4.5 用户为了维护其合法权益,向指尖上行提供与所注册的身份信息相一致的个人有效身份信息时,指尖上行应当为用户提供账号注册人证明、原始注册信息等必要的协助和支持,并根据需要向有关行政机关和司法机关提供相关证据信息资料。

4.6 用户同意接受指尖上行通过电子邮件或其他方式向用户发送的商品促销或其他相关商业信息。

4.7 用户在使用指尖上行服务过程中,必须遵循以下原则:

4.7.1 遵守中国有关的法律和法规;

4.7.2 遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序;

4.7.3 发现任何非法使用用户账号或账号出现安全漏洞的情况,应立即通告指尖上行。

4.8 禁止用户在接受网络服务过程中进行以下侵害行为,包括但不限于:

4.8.1 违反宪法确定的基本原则的;

4.8.2 危害国家统一、主权和领土完整的;

4.8.3 泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的;

4.8.4 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗、习惯的;

4.8.5 宣扬邪教、迷信的;

4.8.6 散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

4.8.7 宣扬淫秽、色情、赌博、非法彩票、暴力,或者教唆犯罪的;

4.8.8 侮辱、诽谤他人,侵害他人合法权益的;

4.8.9 违背社会公德的;

4.8.10 有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容的。

4.9 禁止用户进行以下侵害网络服务安全性的行为,包括但不限于:

4.9.1 以任何形式违反诚实信用原则,直接或间接采取组织、教唆、窃取、占有、使用、捡取、购买、 转卖等手段侵犯任何第三方拥有使用权的账号、角色、、虚拟物品、虚拟道具等权益;

4.9.2 以任何积极或消极的形式协助他人侵犯第三方权益的;

4.9.3 禁止用户利用网络服务无关的行为,包括但不限于:

4.9.3.1 为任何非法目的及与指尖上行提供服务或产品未有直接关系而使用网络服务系统;包括 但不限于买卖号、角色、、虚拟道具、虚拟物品,宣传赌博、非法彩票等;

4.9.3.2 未经指尖上行授权访问或试图访问及指尖上行提供的相关网络服务相关的任何账户、 计算机或网络;

4.9.3.3 未经指尖上行授权利用指尖上行提供的相关网络服务以任何方式收集任何其它用户的信息,包括但不限于用户的个人身份信息和通讯信息;

4.9.3.4 下载、安装或使用未经指尖上行授权开发并正式发布的其它任何网络服务或产品;

4.9.3.5 接收或下载由其他指尖上行用户传输的用户所知道或应当知道不能以此方式合法传播的任何材料;

4.9.3.6 利用指尖上行提供的相关网络服务进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为,包括但不限于以任何方式传输含有计算机病毒、破坏性程序的文件或其他任何可能对他人计算机或互联网的正常运转造成不利影响的软件或程序;

4.9.3.7 利用指尖上行提供的相关网络服务传输任何骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料;

4.9.3.8 利用指尖上行提供的相关网络服务进行任何不利于指尖上行的行为;

4.9.3.9 利用指尖上行服务系统进行任何洗钱、预付卡套现、购买和销售非法取得等违法行为;

4.9.3.10 就指尖上行及合作商业伙伴的服务、产品、业务咨询应采取相应机构提供的沟通渠道,在公众场合发布有关指尖上行及相关服务的负面宣传。

4.10 用户使用根据本协议获得的用户账号和密码登录指尖上行的网站或接受其他指尖上行提供的服务项目时,应遵守该网站或服务项目的相关服务协议及使用守则,用户登录上述网站或接受上述服务项目时即视为对相关服务协议及使用守则的接受。

5. 服务变更、中断或终止

5.1 如因系统维护或升级的需要而需暂停网络服务,指尖上行将提前24小时在官网进行通告。

5.2 用户有发布违法信息、严重违背社会公德、以及其他违反法律禁止性规定的行为,指尖上行有权立即终止对用户提供服务。

5.3 用户在接受指尖上行服务时实施不正当行为的,指尖上行有权终止对用户提供服务,该不当行为包括但不限于违约、违法、违反公序良俗、侵犯指尖上行或任何第三方之权益等。

5.4 用户在接受指尖上行服务时实施本协议中有明确约定或属于指尖上行事先明确告知的应被终止服务的禁止性行为的,指尖上行有权终止对用户提供服务。

5.5 用户提供虚假注册身份信息,或实施违反本协议的行为,指尖上行采取中止措施应当通知用户并告知中止期间,中止期间应该是合理的,中止期间届满指尖上行应当及时恢复对用户的服务。

5.6 指尖上行根据本条约中止或终止对用户提供部分或全部服务,指尖上行应负举证责任。

5.7 用户利用指尖上行服务进行洗钱、预付卡套现、购买和销售非法取得等违法行为的,指尖上行有权在不事先通知用户的情况下中止或终止部分或全部网络服务的权利。

5.8 用户接受、使用或在相关更新条款发布后继续使用指尖上行服务的行为,视为接受并认可相关条款的法律效力及对双方的约束力,且用户认可相关条款(包括但不限于任何更新后的条款)具有溯及至用户注册成为指尖上行用户之日的法律效力并在该日起对双方有共同的约束力。

5.9 指尖上行终止运营网络游戏,或者网络游戏运营权发生转移的,应当提前60日予以公告。指尖上行的注册用户尚未使用的指尖上行发行的及尚未失效的游戏服务,应当按注册用户购买时的比例,以法定货币退还注册用户或用户接受的其他方式进行退换。因停止服务接入、技术故障等指尖上行自身原因连续中断服务超过30日的,视为终止。

6. 用户信息保护

6.1 指尖上行要求用户提供与其个人身份有关的信息资料时,以明确而易见的方式向乙方公开其隐私保护政策和个人信息利用政策,并采取必要措施保护用户的个人信息资料的安全。

6.2保护用户(特别是未成年人)的隐私是指尖上行的一项基本政策,因此,若父母(监护人)希望未成年人(尤其是十岁以下子女)得以使用本服务,必须以父母(监护人)名义申请注册,在接受本服务时,应以法定监护人身份加以判断本服务是否符合于未成年人。

6.3 在不透露单个用户隐私资料的前提下,指尖上行有权对整个用户数据库进行技术分析并对已进行分析、整理后的用户数据库进行商业上的利用。尽管指尖上行对用户的隐私权保护做了极大的努力,但是仍然不能保证现有的安全技术措施使用户的技术信息等不受任何形式的损失。

6.4未经用户许可指尖上行不得向任何第三方公开或共享用户注册资料中的姓名、个人有效身份证件号码、联系方式、家庭住址等个人身份信息,但下列情况除外:

6.4.1 用户或用户监护人授权指尖上行披露的;

6.4.2 有关法令要求指尖上行披露的;

6.4.3 司法机关或行政机关基于法定程序要求指尖上行提供的;

6.4.4 指尖上行为了维护自己合法权益而向用户提起诉讼或者仲裁时;

6.4.5 应用户监护人的合法要求而提供用户个人身份信息时;

6.5指尖上行保存注册用户的购买记录。保存期限自用户最后一次接受服务之日起,不少于180天。

7. 内容所有权

7.1 指尖上行提供的网络服务内容可能包括:文字、软件、声音、图片、录象、图表等。所有这些内容受著作权法、商标法和其它法律法规的保护。

7.2 禁止用户进行以下侵害网络服务知识产权权益的行为,包括但不限于:

7.2.1 复制、翻拷、传播和在网络上陈列产品的程序、使用手册和其它图文音像资料的全部或部分内容;

7.2.2 公开展示和播放本产品的全部或部分内容;

7.2.3 出租服务产品于他人;

7.2.4 对网络服务或相关产品的程序、图像、动画和音乐进行还原、反编译、反汇编、剪辑、翻译和改编等任何修改行为;

7.2.5 修改或遮盖网络服务或相关产品程序、图像、动画、包装和手册等内容上的产品名称、公司标志、版权信息等内容;

7.2.6 用户不得对网络服务或相关产品进行反向工程(Reverse Engineering)、反向编译(Decompile)或反汇编(Disassemble)等任何技术性的与合理使用网络服务无关的行为;

7.2.7 以本网络服务作为营业使用;

7.2.8 其它违反著作权法、计算机软件保护条例和相关法规的行为。

8. 免责声明

8.1 指尖上行不保证以下事宜:

(i) 本服务将符合您的要求;

(ii) 本服务将不受干扰、及时提供、安全可靠或不会出错。

8.2 用户明确同意其使用指尖上行服务所存在的风险将完全由其自己承担;因其使用指尖上行服务而产生的一切后果也由其自己承担,指尖上行对用户不承担任何责任。

9. 拒绝提供担保

9.1 用户个人对网络服务的使用承担风险。指尖上行对以下事宜不作任何类型的担保,不论是明确的或隐含的:

9.1.1 本协议项下指尖上行提供的相关网络服务将符合用户的要求;

9.1.2 本协议项下指尖上行提供的相关服务将不受不可抗力、计算机病毒、黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机、电信部门原因及其他任何网络、技术、通信线路等外界或人为因素的影响;

9.1.3 安装、复制、访问网站、充值、运行客户端软件或以其它方式使用“网络游戏”及/或接受指尖上行提供的相关服务与任何其他软件不存在任何冲突;

9.1.4 通过指尖上行网站、网络游戏官方网站及其他相关网络上的链接和标签所指向的第三方的商业信誉及其提供服务的质量。

10. 违约赔偿

10.1 用户同意保障和维护指尖上行及其他用户的利益,如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给指尖上行或任何其他第三方造成损失,用户同意承担由此造成的损害赔偿责任,该等责任包括但不限于给指尖上行造成的任何直接或间接损失。

10.2 因用户违反本协议约定之任意内容时,包括但不限于指尖上行通过内部的监测程序发现或经其他用户举报而发现用户有可能或已出现违约、违法、违反公序良俗、侵犯任何一方权益时,则指尖上行有权采取如下措施:包括但不限于限制用户账号和游戏中角色的登陆、限制用户在游戏中的活动、删除与账号或角色相关的及虚拟物品、删除用户的账号和要求用户赔偿因用户从事上述行为而给指尖上行造成的损失(包括但不限于人力成本损失、运营成本损失、商誉损失、维权损失等)、单方面解除本协议、要求用户支付违约金(违约金应当与用户账号和角色内的全部款项相等),用户在此明确同意承担上述违约责任。

10.3 赔偿责任的排除及限制 指尖上行对于用户使用网络服务或无法使用网络服务所产生的任何直接、间接、衍生的损害或所失利益不负任何损害赔偿责任。若依法无法完全排除损害赔偿责任时,用户认可虚拟物品价值无法确定的虚拟性,并不得以账号或账号内虚拟物品或者用户使用指尖上行服务所投入的现金款项等作为赔偿标准,且在任何时候指尖上行应当承担的责任,均不得超过现存虚拟物品的实际价值,亦仅限于指尖上行过错引起的直接的金钱利益损失。

11. 法律管辖

11.1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。

11.2 本协议的订立、履行、解释及争议的解决均应以指尖上行所提供之任何形式之电子数据、书面数据等相关内容为准,用户在此确认该等数据的准确性、有效性、合法性。

11.3 如各方就本协议内容或其执行发生任何争议,应尽量友好协商解决;协商不成时,任何一方均有权提交北京仲裁委员会裁决,按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁的受理费用及处理费用将由提起仲裁一方独立全部承担。

12.通知和送达

12.1 本协议项下所有的通知均可通过重要页面公告、电子邮件或常规的信件传送等方式进行;该等通知于发送之日视为已送达收件人。

13. 其他规定

13.1 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议,除本协议规定的之外,未赋予本协议各方其他权利。

13.2 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

13.3 本协议中的标题仅为方便而设,不具法律或契约效果。

特 别 声 明

鉴于:我国《合同法》第39条规定:采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。

指尖上行在此依法做出特别声明如下:

指尖上行采取合理的方式提请用户注意的义务将通过如下方式实现:在本协议中指尖上行以明确的足以引起用户注意的加重字体、斜体、下划线、颜色标记等合理方式提醒用户注意相关条款(需要强调的是,还包括用户应特别注意任何未明确标记的含有“不承担”、“免责”“不得”等形式用语的条款),该等条款的确认将导致用户在特定情况下的被动、不便、损失,请用户在确认同意本协议之前再次阅读上述条款。双方确认上述条款非属于《合同法》第40条规定的“免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的”的条款。

用户如有任何需要说明条款的要求,请立即停止使用服务,同时立即致电010-57076607或发送邮件至kefu@tapup.com,若用户未致电或发送有说明条款要求的邮件至指尖上行而选择同意该协议,则双方在此确认指尖上行已依法履行了根据用户要求对相关条款进行说明的法定义务,指尖上行已给予用户充足的时间与充分的选择权来决定是否缔结本协议。

鉴于指尖上行已依法明确了上述条款、履行了格式条款制订方的义务,用户勾选“我已阅读并同意”,将被视为且应当被视为用户已经完全注意并同意了本协议所有条款尤其是提醒用户注意的条款的合法性及有效性,用户不应当以指尖上行未对格式条款以合理方式提醒用户注意,或未根据用户要求尽到说明义务为理由而声称或要求法院或其它任何第三方确认相关条款非法或无效。